Foire Aux Questions (FAQ)
1. Commandes et Devis
Comment se déroule le processus de commande sur DIBS Afrique ? En tant que fournisseur B2B en Mauritanie, nous fonctionnons exclusivement par devis. Sélectionnez vos produits sur dibs-afrique.com et validez votre liste. Notre équipe commerciale vous enverra une proposition tarifaire détaillée, incluant les frais de livraison vers votre wilaya, sous 24 à 48 heures.
Y a-t-il un montant minimum de commande ? Pour garantir des tarifs de gros compétitifs, nous appliquons un minimum de commande de 6 000 MRU (environ 150€). Pour des besoins spécifiques ou des volumes exceptionnels, contactez directement notre bureau à Nouakchott.
Puis-je modifier ma demande de devis ? Oui, tant que le paiement n’a pas été validé par nos services, vous pouvez ajuster les quantités ou les références en contactant votre gestionnaire de compte par e-mail ou WhatsApp.
2. Livraison et Logistique
Quels sont les délais de livraison ?
Nouakchott : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Nouadhibou, Rosso et autres régions : 3 à 7 jours ouvrés selon les rotations de transport.
Expédiez-vous dans toute la Mauritanie ? Oui, DIBS Afrique livre sur l’ensemble du territoire national. Les frais de transport sont calculés au plus juste dans votre devis en fonction de la distance et du volume de marchandises.
Que faire en cas de marchandise endommagée ? Le client est responsable de vérifier l’état des scellés et des colis à la réception. Toute anomalie doit être signalée immédiatement sur le bon de livraison. Contactez-nous sous 24h avec des photos pour une prise en charge rapide.
3. Paiement et Facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous privilégions les solutions locales pour plus de rapidité :
Virement bancaire (BPM, BMCI, etc.).
Paiement mobile (Bankily ou Masrivi), très recommandé pour accélérer le traitement.
Chèque certifié ou dépôt d’espèces en agence pour les nouveaux clients.
La facturation inclut-elle les taxes ? Oui, toutes nos ventes font l’objet d’une facture officielle conforme à la réglementation fiscale mauritanienne (TVA le cas échéant). Les entreprises bénéficiant d’exonérations spécifiques doivent nous fournir leur certificat avant l’émission du devis.
4. Produits et Services
Proposez-vous des tarifs dégressifs ? Absolument. Notre modèle est conçu pour les revendeurs, les hôtels et les entreprises de services. Plus le volume est important, plus le prix unitaire baisse.